想想史酷比的許多冒險(xiǎn)經(jīng)歷讓我們微笑并勾起回憶，但北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員能否利用這些感受來觸發(fā)消費(fèi)者的購買意圖并產(chǎn)生投資回報(bào)率？看看迪斯尼皮克斯最近宣布的經(jīng)典美女與野獸的真人更新版本。 預(yù)定于 2017 年 3 月 17 日上映，預(yù)售票一直在蓬勃發(fā)展，數(shù)百場(chǎng)在美國的放映場(chǎng)次已經(jīng)售罄。截至撰寫本文時(shí)，這部電影在三天內(nèi)售出的門票比迪士尼皮克斯去年的傳奇電影《海底總動(dòng)員》還多！

懷舊是一種非常強(qiáng)烈的情感——一種對(duì)過去的渴望。它觸發(fā)了與觀眾一起渴望某個(gè)時(shí)期或地點(diǎn)的記憶和情感——從而產(chǎn)生快樂的個(gè)人聯(lián)想。如果使用得當(dāng)，懷舊也可以作為行為的觸發(fā)器和驅(qū)動(dòng)力。這就是為什么北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司會(huì)看到如此多的活動(dòng)專注于更新成功的傳統(tǒng)品牌的原因之一，這些品牌曾一度吸引了客戶的注意力和忠誠度。一些營(yíng)銷人員將這種趨勢(shì)稱為“復(fù)古營(yíng)銷”或“懷舊營(yíng)銷”，顧名思義，就是利用幾十年前的懷舊和積極的記憶，讓現(xiàn)代產(chǎn)品更具吸引力，并引發(fā)客戶的購買意愿。

聰明的營(yíng)銷人員正在利用這一趨勢(shì)并產(chǎn)生了不起的結(jié)果。無論是舊產(chǎn)品的復(fù)制品，還是采用復(fù)古風(fēng)格的新產(chǎn)品，懷舊被證明是一種打破混亂、真正吸引客戶的高影響力策略——給他們一個(gè)關(guān)心的理由、一個(gè)購買的理由和一個(gè)留下來的理由。

迪士尼皮克斯在他們的經(jīng)典電影組合中打出懷舊牌。除了《美女與野獸》之外，《叢林之書》作為 1960 年代經(jīng)典音樂劇的更新版本于去年推出。它擁有大量的觀眾和好評(píng)——被許多人認(rèn)為是“真正改進(jìn)其前輩的罕見翻拍”之一。2015 年上映的真人版灰姑娘在全球票房超過 5.43 億美元，成為導(dǎo)演迄今為止票房最高的電影。

但懷舊營(yíng)銷不僅是為迪士尼保留的，去年推出的Pokémon GO在消費(fèi)者采用方面取得了前所未有的成功，將 1980 年代臭名昭著的視頻游戲角色的懷舊與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合在一起。在汽車行業(yè)，新款 BMW Mini、菲亞特 500 和大眾甲殼蟲都是現(xiàn)代汽車，旨在反映 1970 年代的繼任者。

檢查成功利用懷舊情緒的品牌可以讓北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司深入了解過去的工作，并將這些發(fā)現(xiàn)應(yīng)用到我們即將開展的營(yíng)銷活動(dòng)中。為了更詳細(xì)地了解這一趨勢(shì)，北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司進(jìn)行了分析。質(zhì)量是這個(gè)年齡段的主要優(yōu)先事項(xiàng)，Gund 是高質(zhì)量屬性列表中的佼佼者。這就是為什么它成為 25-54 歲人群的首選，并且是該組中第二大懷舊玩具品牌的原因之一。另一方面，樂高懷舊不是因?yàn)樗馁|(zhì)量，而是因?yàn)樗暮诵暮苡腥?。樂高是玩具品牌中“有趣”和“娛樂”功能?yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者。也是35-54歲人群“會(huì)推薦”和“會(huì)嘗試新品”最多的品牌。從客戶的角度解決這些問題需要您與客戶進(jìn)行更深入、更感性的互動(dòng)，將“你為什么做你所做的事情”作為一個(gè)品牌提煉成一個(gè)“為什么”來捕捉客戶的想象。大多數(shù)營(yíng)銷人員專注于“什么”——產(chǎn)品、其功能和優(yōu)勢(shì)——而客戶想知道“為什么”你的產(chǎn)品與所有其他可用選項(xiàng)如此不同。

通過制定一個(gè)簡(jiǎn)單而清晰的故事，制定一個(gè)綜合的上市戰(zhàn)略，并使您的系統(tǒng)以無情的一致性來執(zhí)行您的戰(zhàn)略，您的品牌就有可能世代相傳。在我們最新的電子書《轉(zhuǎn)型營(yíng)銷：邁向右上角》中了解有關(guān)如何為您的品牌故事、戰(zhàn)略和系統(tǒng)帶來簡(jiǎn)單、清晰和一致性的更多信息。

我要爭(zhēng)辯說，沒有復(fù)數(shù)形式的“客戶”之類的東西。無論如何，總體上，復(fù)數(shù)形式的“客戶”的概念對(duì)于商業(yè)成功來說遠(yuǎn)不如單數(shù)客戶、就在您面前的客戶、電話中的客戶、在 Facebook Messenger 上向北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司發(fā)推文或與您互動(dòng)的人。那么，您如何將客戶視為個(gè)人，以符合他們?cè)谖覀償?shù)字信息化、互聯(lián)市場(chǎng)中的期望的方式。

客戶全視圖

首先，客戶希望您對(duì)他們有一個(gè)全面的了解——他們的興趣、行為、歷史的“地圖”，包括從您的社交行為中獲得的見解。客戶希望公司對(duì)他們有足夠的了解，以便有效地為他們提供服務(wù)，無論是通過電話、親自、通過消息等方式進(jìn)行的互動(dòng)。無論客戶是否在一個(gè)渠道中開始互動(dòng)（例如，在商店購買），以及繼續(xù)在另一個(gè)交互（例如，在線安排該購買的退貨）并得出結(jié)論，在另一個(gè)交互（例如，從他們家的門廊進(jìn)行退貨），您需要他們的所有信息結(jié)轉(zhuǎn)。消除與孤立的服務(wù)渠道相關(guān)的重復(fù)性疲憊，并集成您的 CRM 以獲得 360 度客戶視圖。