一旦你確定了你的目標,你就可以轉而去設計問題,為你的每個目標提供最好的數(shù)據(jù)。在與客戶進行訪談時,語言是必不可少的。很重要的是,你在提問中使用的詞語要清晰、簡明、容易理解。避免使用行業(yè)術語或技術術語。內部測試面試問題的語言是一個很好的方法,可以確保你計劃使用的詞有意義。提高品牌設計前客戶訪談的參與度對于獲取有價值的反饋和見解至關重要。以下是一些方法可以幫助提高客戶參與度：
明確溝通目的：在邀請客戶參與訪談時，清晰地說明訪談的目的和重要性，讓客戶了解他們的反饋對品牌設計至關重要。
個性化邀請：針對每位客戶制定個性化的邀請函，突出訪談對他們的重要性以及他們的意見對品牌設計的價值。
提供靈活的時間安排：提供多個時間選項，以便客戶選擇最適合他們的時間參與訪談，增加參與的便利性。
使用多種訪談方式：考慮使用多種訪談方式，如面對面、電話、視頻會議或在線調查表格，以滿足客戶的偏好和需求。
明確訪談流程：在邀請函或溝通中明確說明訪談的流程和預期時長，讓客戶知道整個訪談過程的安排。
提供獎勵或激勵：考慮提供獎勵或激勵機制，例如禮品卡、優(yōu)惠券或品牌產(chǎn)品的贈送，作為參與訪談的回報。
簡化參與流程：確保參與訪談的流程簡單和便捷，如提供易于填寫的問卷或簡潔明了的指導說明，減少客戶參與的障礙。
與客戶建立關系：在訪談前建立良好的關系，通過之前的交流或合作建立信任和親近感，增加客戶參與的意愿。
尊重客戶意見：在訪談過程中，尊重客戶的意見和反饋，傾聽他們的想法并展現(xiàn)出您重視他們的看法。
定期跟進：在訪談結束后，定期跟進客戶，感謝他們的參與并分享訪談結果，展示您對他們反饋的重視。
您可以提高品牌設計前客戶訪談的參與度，確保獲得更多客戶的真實反饋和見解，為品牌設計的優(yōu)化和改進提供更有力的支持和指導。除了復雜的術語,避免引導或暗示性語言。問題越簡單,越客觀,答復就越真誠,越有價值.向客戶直接詢問一些抽象概念,比如動機和價值觀,通常不是一個好主意。你想讓你的面試對象在這些揭露出來的東西上表現(xiàn)得很明顯。一個好的策略是讓他們反思自己是如何做出某一決定的。詢問軼事和例子。推動清晰和說明。這就是深刻的、深層次的洞見出現(xiàn)的地方。在創(chuàng)建面試問題時,最好對這些類型的離題進行計劃,這樣當它們發(fā)生時,你就可以利用它們了。
以下是一些我們發(fā)現(xiàn)很有啟發(fā)性的問題:
當您向[公司名稱]尋求服務時,您面臨哪些特殊的挑戰(zhàn)?
是什么讓你選擇了類似的品牌?
公司向你作出了什么承諾或保證?
你覺得[公司名稱]實現(xiàn)了他們的承諾嗎?為什么?
你最喜歡和[公司名稱]一起工作的是什么?
他們有什么能做得更好的?
請記住,你的客戶面試問題應該始終以你的研究目標為目標?；仡櫼幌履阃ㄟ^這個客戶研究試圖達到的目標,以及能夠幫助你實現(xiàn)這些目標的工藝問題。
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